Syarat Penggunaan istana911
Syarat Penggunaan istana911 mengatur hubungan antara kami sebagai operator platform dan setiap pengguna yang mendaftar di layanan kami. Kami menyediakan akses ke pasar taruhan olahraga, permainan kasino langsung, slot, dan kategori hiburan lainnya hanya untuk pengguna yang memenuhi persyaratan usia minimum, verifikasi identitas, dan peraturan yurisdiksi lokal. Layanan istana911 tersedia hanya di wilayah di mana hukum setempat mengizinkan, dan kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi jika pengguna mengakses platform dari yurisdiksi yang melarang layanan semacam ini.
Dengan mendaftar dan menggunakan istana911, Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menerima semua syarat dalam dokumen ini. Kami berhak untuk memperbarui syarat kapan saja dengan pemberitahuan kepada pengguna melalui email atau notifikasi di aplikasi. Penggunaan berkelanjutan setelah pembaruan berarti Anda menerima syarat yang diubah. Jika Anda tidak setuju dengan syarat kami, jangan mendaftar atau hentikan penggunaan istana911 segera dan hubungi dukungan pelanggan untuk meminta penutupan akun Anda.
Dokumen ini mencakup kebijakan kami tentang pendaftaran akun, deposit dan penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, penyelesaian sengketa, tanggung jawab hukum, dan perlindungan data pribadi. Untuk pertanyaan tentang syarat atau interpretasi kebijakan kami, hubungi tim dukungan istana911 melalui obrolan langsung atau email—kami siap menjelaskan bagian mana pun yang Anda minati.
Persyaratan Akun dan Pendaftaran istana911
Untuk membuka akun di istana911, Anda harus berusia minimal 18 tahun dan bukan pengguna yang sebelumnya telah akun yang ditangguhkan atau ditutup oleh kami karena pelanggaran syarat. Saat mendaftar, Anda menyediakan email aktif, nomor telepon, nama lengkap, dan tanggal lahir yang akurat. Kami akan mengirimkan kode verifikasi ke email dan SMS Anda untuk mengonfirmasi kepemilikan akun. Jika informasi yang Anda berikan ternyata salah atau menyesatkan, kami berhak untuk menutup akun Anda tanpa pemberitahuan lebih lanjut dan menolak setiap permintaan penarikan dana.
Setiap akun bersifat pribadi dan tidak dapat ditransfer, dijual, atau dibagikan dengan orang lain. Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda, termasuk deposit, taruhan, dan penarikan e-wallet. Jangan pernah memberikan kata sandi atau kode verifikasi kepada siapa pun, bahkan petugas dukungan istana911 resmi. Tim kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui email atau pesan. Jika Anda mencurigai akun Anda telah diretas, segera ubah kata sandi dan hubungi dukungan kami untuk mengamankan akun Anda.
Setelah akun dibuat, Anda harus menyelesaikan verifikasi identitas sebelum melakukan deposit atau penarikan. Verifikasi melibatkan unggahan dokumen identitas (KTP, paspor, atau SIM) dan fotografi wajah langsung untuk memastikan identitas Anda cocok dengan dokumen yang diunggah. Kami menggunakan sistem otomatis dan tim manual untuk memverifikasi dokumen dalam waktu 1–15 menit pada jam kerja atau hingga 24 jam pada akhir pekan. Jika verifikasi ditolak, Anda dapat mengunggah ulang dokumen atau menghubungi dukungan untuk panduan tentang cara memperbaiki submisi Anda.
Kebijakan Deposit, Penarikan, dan Penyelesaian Sengketa istana911
Deposit ke istana911 diterima melalui berbagai metode pembayaran lokal. Untuk e-wallet seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment, kami mengarahkan Anda ke aplikasi penyedia untuk menyelesaikan transaksi—kami tidak mengenakan biaya deposit, dan e-wallet masuk ke saldo istana911 Anda dalam hitungan detik hingga 1 menit. Untuk mobile banking, Anda memindai kode yang kami berikan dengan aplikasi pembayaran pilihan Anda, dan local payment dikonfirmasi dalam 1–5 menit. Untuk transfer bank virtual account (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment), kami membuat nomor rekening unik atas nama Anda—pastikan transfer Anda berasal dari rekening dengan nama yang sama dengan yang terdaftar di istana911, atau transfer dapat ditolak atau tertunda untuk verifikasi manual.
Penarikan online payment dari istana911 diproses ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk deposit, atau ke pilihan lain yang telah Anda verifikasi. Permohonan penarikan diproses dalam 1–5 menit untuk konfirmasi internal, lalu diteruskan ke penyedia pembayaran untuk pengiriman e-wallet akhir—e-wallet biasanya dikonfirmasi dalam 5–15 menit, transfer bank dalam 10–30 menit tergantung jam operasional bank. Kami tidak menjamin waktu transfer tertentu karena sistem perbankan Indonesia memiliki batch processing dan window waktu berbeda. Jika penarikan Anda ditolak atau tertunda lebih dari 1 jam, hubungi dukungan istana911 dengan informasi rekening tujuan dan jumlah untuk investigasi lebih lanjut.
Pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, dan Yogyakarta (serta wilayah terdukung lainnya) dapat menggunakan semua metode pembayaran yang tercantum di atas. Kami tidak membatasi akses berdasarkan lokasi geografis di Indonesia, tetapi pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa penggunaan istana911 sesuai dengan peraturan lokal di daerah mereka. Jika ada perubahan regulasi atau pelarangan di lokasi Anda, kami akan menutup akun Anda dengan tidak menerima deposit lebih lanjut namun memungkinkan penarikan mobile banking yang ada selama periode penutupan yang kami tentukan (biasanya 30 hari).
Kami di istana911 menjaga transparansi penuh dalam setiap transaksi—riwayat lengkap deposit, penarikan, dan aktivitas akun Anda tersimpan dan dapat diakses kapan saja di menu Riwayat Transaksi untuk keperluan audit atau verifikasi pribadi.
Jika Anda mengalami sengketa dengan istana911—misalnya penarikan yang tidak diterima, local payment yang hilang, atau transaksi yang diragukan—hubungi dukungan pelanggan kami dalam 14 hari sejak peristiwa itu terjadi. Kami akan menyelidiki dan memberikan penjelasan berdasarkan log server dan riwayat pembayaran kami. Jika investigasi kami menunjukkan bahwa istana911 melakukan kesalahan, kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan penggantian online payment yang tepat. Keputusan istana911 atas sengketa dianggap final setelah investigasi selesai, kecuali jika pengguna dapat memberikan bukti baru atau ketidaksepakatan dapat diselesaikan melalui mediasi pihak ketiga yang disepakati oleh kedua belah pihak.
Setiap pengguna memahami bahwa permainan di istana911 (taruhan olahraga, kasino, slot, esports) berbasis kebetulan dengan hasil yang tidak dapat diprediksi. Kami tidak menjamin kemenangan, tidak menjanjikan hasil tertentu, dan tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang diakibatkan oleh keputusan bermain Anda. Semua permainan menggunakan Random Number Generator (RNG) tersertifikasi atau hasil resmi dari sumber eksternal yang independen dari istana911. Bermain seharusnya untuk hiburan semata. Jangan gunakan istana911 untuk mengganti pendapatan, mencoba memulihkan kerugian, atau membayar kewajiban finansial. Jika Anda merasa bermain mulai berdampak negatif, pertimbangkan untuk mengambil istirahat atau berbicara dengan seseorang yang Anda percayai.
Layanan istana911 tersedia hanya di mana hukum setempat mengizinkan. Kami tidak menawarkan layanan kami di yurisdiksi yang melarang perjudian online atau hiburan berbasis taruhan. Pengguna di luar Indonesia yang mengakses istana911 melakukannya atas risiko dan tanggung jawab mereka sendiri. Kami tidak memberikan saran hukum tentang legalitas penggunaan istana911 di lokasi Anda—setiap pengguna wajib memahami dan mematuhi hukum lokal mereka sendiri. Pertanyaan tentang syarat atau masalah akun dapat diarahkan ke dukungan istana911 24/7 melalui obrolan langsung, email, atau saluran komunikasi lain yang tersedia di platform kami.