Pemberitahuan Privasi Platform istana911
Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan saat Anda menggunakan istana911 dan bagaimana kami melindungi informasi tersebut. Kami berkomitmen untuk transparansi penuh mengenai praktik privasi kami, termasuk bagaimana kami menangani email, nomor telepon, dokumen verifikasi identitas, riwayat transaksi pembayaran, dan preferensi akun Anda. Setiap informasi yang Anda berikan kepada istana911 diproses sesuai dengan standar keamanan data internasional dan peraturan setempat yang berlaku di wilayah di mana layanan kami dioperasikan.
Kami di istana911 mengumpulkan data untuk tujuan spesifik: memverifikasi identitas Anda sesuai persyaratan anti-pencucian uang (AML) dan Know Your Customer (KYC), memproses deposit dan penarikan dana melalui metode pembayaran seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking, serta memberikan dukungan pelanggan yang efektif. Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali ketika diwajibkan oleh hukum atau untuk memenuhi permintaan pihak berwenang di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, Yogyakarta, dan wilayah lainnya tempat kami beroperasi.
Layanan istana911 tersedia hanya di mana hukum setempat mengizinkan. Kami memahami bahwa privasi data adalah hak fundamental, dan kebijakan ini dirancang untuk melindungi Anda sekaligus mematuhi kewajiban hukum kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang data pribadi Anda atau bagaimana kami menggunakannya, hubungi tim dukungan kami kapan saja melalui obrolan langsung atau email yang tersedia 24/7.
Data yang Kami Kumpulkan di istana911
Ketika Anda mendaftar akun istana911, kami mengumpulkan informasi dasar seperti nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir Anda. Data ini diperlukan untuk membuat akun yang aman dan memungkinkan kami menghubungi Anda dengan notifikasi penting, pembaruan akun, atau pemberitahuan keamanan. Email dan nomor telepon Anda juga digunakan untuk proses verifikasi dua langkah, memastikan bahwa hanya Anda yang dapat mengakses akun istana911 Anda.
Untuk memenuhi persyaratan KYC dan AML, kami meminta Anda mengunggah dokumen identitas resmi seperti KTP, paspor, atau SIM. Dokumen ini disimpan dalam server terenkripsi kami dan diakses hanya oleh tim verifikasi kami yang berwenang. Kami juga mengumpulkan alamat fisik Anda dan informasi pembayaran seperti nomor rekening bank atau ID dompet digital (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment) yang Anda gunakan untuk deposit dan penarikan. Informasi pembayaran ini disimpan secara terpisah dari data pribadi Anda dan diproses melalui gateway pembayaran terenkripsi yang mematuhi standar Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).
Kami juga mengumpulkan data penggunaan istana911, termasuk riwayat taruhan Anda, permainan yang Anda mainkan (seperti Liga 1, slot Aviator, blackjack langsung), saldo akun, dan waktu login. Data ini membantu kami menyesuaikan pengalaman pengguna Anda, mendeteksi aktivitas mencurigakan untuk mencegah penipuan, dan meningkatkan fitur istana911 berdasarkan pola penggunaan. Kami juga menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk melacak perjalanan Anda di aplikasi kami, mengukur efektivitas iklan, dan mengoptimalkan performa situs web istana911.
Cara Kami Menggunakan Data Anda
istana911 menggunakan data yang kami kumpulkan untuk lima tujuan utama. Pertama, kami menggunakannya untuk memverifikasi identitas Anda dan mematuhi peraturan AML/KYC yang wajib di setiap wilayah operasi kami. Kedua, kami memproses transaksi pembayaran Anda—baik deposit melalui e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, maupun transfer bank local payment, online payment, e-wallet, mobile banking—dan menyimpan riwayat lengkap untuk audit dan keamanan akun. Ketiga, kami memberikan dukungan pelanggan yang responsif dengan mengakses riwayat akun Anda untuk menyelesaikan pertanyaan atau keluhan dengan cepat. Keempat, kami menggunakan data untuk mendeteksi dan mencegah penipuan, penggunaan akun ganda, atau pelanggaran syarat layanan istana911. Kelima, kami menganalisis data secara agregat (tanpa identifikasi pribadi) untuk meningkatkan produk, fitur baru, dan keamanan platform kami.
Kami tidak menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran atau komunikasi promosi tanpa persetujuan eksplisit Anda. Jika Anda ingin berhenti menerima email promosi tentang penawaran khusus Piala Indonesia atau Liga 1, Anda dapat mengelola preferensi di halaman Pengaturan Komunikasi akun istana911 Anda kapan saja.
Kebijakan Privasi Kami dan Hak Anda di istana911
Data Anda disimpan di server istana911 yang berlokasi di pusat data terenkripsi. Server kami dapat ditempatkan di luar yurisdiksi Anda, dan dengan menggunakan istana911, Anda setuju bahwa data Anda dapat diproses di luar negara tempat Anda berada. Kami mentransfer data lintas batas hanya ketika diperlukan untuk memproses pembayaran atau memenuhi kewajiban hukum. Setiap transfer lintas batas dilindungi dengan enkripsi tingkat enterprise (minimal 256-bit AES) dan perjanjian pemrosesan data yang ketat.
Kami mempertahankan data pribadi Anda selama akun istana911 Anda aktif atau lebih lama jika diperlukan oleh hukum. Setelah Anda menutup akun, kami mengarsipkan data Anda selama periode retensi yang ditentukan oleh peraturan setempat (biasanya 5-7 tahun untuk catatan transaksi keuangan) kemudian menghapusnya. Data tentang sesi browsing dan cookie dihapus lebih cepat, biasanya dalam 12-30 hari setelah penyimpanan, kecuali Anda telah memberikan persetujuan untuk penyimpanan yang lebih lama.
Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda yang tersimpan di istana911. Untuk mengajukan permintaan akses data (SAR), hubungi dukungan pelanggan kami melalui obrolan langsung atau email. Kami akan merespons permintaan Anda dalam 14 hari kerja. Anda juga dapat meminta kami membatasi cara kami memproses data Anda atau menolak pemrosesan data untuk tujuan pemasaran. Namun, membatasi pemrosesan data untuk verifikasi identitas atau pemrosesan pembayaran akan mencegah Anda menggunakan istana911 secara penuh.
Kami percaya bahwa privasi data adalah fondasi kepercayaan antara istana911 dan pengguna kami. Setiap keputusan tentang pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data didorong oleh komitmen kami terhadap transparansi dan perlindungan Anda.
Keamanan Data dan Pemrosesan Pihak Ketiga
istana911 menggunakan protokol keamanan berlapis untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, perubahan, atau kehilangan. Setiap komunikasi antara perangkat Anda dan server istana911 dienkripsi menggunakan TLS 1.2 atau yang lebih baru. Kata sandi Anda di-hash menggunakan algoritma bcrypt dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa. Kami melakukan audit keamanan rutin dan pengujian penetrasi untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kerentanan sebelum mereka dapat dieksploitasi.
Kami bekerja dengan penyedia pihak ketiga untuk memproses pembayaran (gateway pembayaran yang menangani DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank), layanan hosting cloud, dan dukungan pelanggan. Penyedia pihak ketiga ini terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat dan hanya dapat mengakses data yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan spesifik mereka. Kami tidak memiliki kontrol penuh atas praktik privasi mereka, tetapi kami hanya bekerja dengan mitra yang mematuhi standar privasi yang sebanding dengan istana911.
Jika terjadi pelanggaran data yang mengungkap informasi pribadi Anda, kami akan memberi tahu Anda dalam waktu 72 jam melalui email dan obrolan akun istana911 Anda, sesuai dengan persyaratan hukum perlindungan data. Kami akan menjelaskan sifat pelanggaran, jenis data yang terpengaruh, langkah-langkah yang kami ambil untuk mengurangi kerusakan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri sendiri. Dukungan pelanggan istana911 kami akan tersedia untuk menjawab pertanyaan tentang insiden tersebut.
Cookie, Pelacakan, dan Preferensi Pribadi
istana911 menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa (web beacon, pixel tag) untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Cookie sesi menyimpan preferensi login dan bahasa Anda untuk sesi browsing Anda. Cookie persisten tetap di perangkat Anda selama berbulan-bulan dan membantu kami mengingat pilihan Anda ketika Anda kembali ke istana911. Analitik kami menggunakan cookie pihak ketiga untuk melacak bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi kami, metrik apa yang mengarah ke konversi (seperti selesainya verifikasi KYC atau deposit pertama), dan area mana yang memerlukan perbaikan.
Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda dan memilih untuk menolak cookie non-esensial kapan saja. Namun, menolak beberapa cookie mungkin mengimpairkan fungsi istana911, seperti kemampuan untuk tetap login atau mengakses fitur personalisasi. Kami juga menghormati sinyal "Jangan Lacak" (Do Not Track) dari browser Anda, meskipun kami tidak dapat menjamin bahwa penyedia pihak ketiga akan menghormatinya.
Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang kebijakan privasi istana911. Tim dukungan kami dapat dihubungi melalui obrolan langsung 24/7, email, atau formulir hubungi kami di halaman Hubungi Kami. Kami juga meninjau kebijakan privasi ini secara berkala dan akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui email atau pemberitahuan di aplikasi istana911.